Responsable d'agence

Le ou la responsable d’agence est le•la « pilote » de l’agence, il•elle est garant•e du bon fonctionnement de son équipe, du développement de l’activité et de sa rentabilité. Il•elle représente, le cas échéant, son agence auprès de sa hiérarchie (secteur, région ou siège). (Mise à jour Septembre 2022)

Pilotage et management de l'agence

Arrêter la stratégie de l’agence et le plan de développement de l’activité

Elaboration du plan annuel d’actions commerciales (ciblage clients, répartition du portefeuille clients/prospects, définition des grandes orientations...).
Etude et validation de l’ensemble des propositions commerciales.
Garantie du respect des clauses des accords-cadres.

Développement commercial

Assurer une veille économique (opportunités locales, concurrence...) et participer à la promotion de l’agence

Participation aux réseaux économiques (CCI, etc.) et institutionnels locaux (Service public de l’emploi, collectivités, etc.).
Echanges informels (clients, intérimaires).
Lecture de la presse économique.

Activités administratives liées à l'activité de l'agence

Assurer la gestion de l’agence

Mise à jour de l’ensemble des procédures selon les évolutions législatives.
Classement et archivage des documents.
Gestion des fournitures : recueil des besoins, suivi des stocks, commandes selon les procédures, etc.
Gestion du budget de fonctionnement de l’agence.

Traitement des commandes

Prendre des commandes

Analyse et qualification du poste : environnement de travail, hiérarchie, missions et tâches, compétences mobilisées, conditions d’emploi (taux horaire, panier repas...), auprès du client ou du commercial
Visites de postes.
Formalisation du descriptif de poste

Activités administratives liées aux missions

Mener les démarches légales nécessaires à la délégation des intérimaires

Formalisation des données nécessaires à l’élaboration des contrats.
Relance des intérimaires et des clients pour compléter les données éventuellement manquantes.
Transmission des contrats et contrôle des retours auprès des clients et des intérimaires

Gestion du fichier des candidats

Assurer une veille sur le marché de l’emploi (besoin en ressources et qualifications, évolution des métiers

Participation aux réseaux économiques et institutionnels locaux (Service public de l’emploi, collectivités, etc.).
Echanges informels (clients, intérimaires).

Accueil

Recevoir et orienter les candidats potentiels

Pré-sélection des candidats : réalisation du premier entretien afin de valider la pertinence de l’inscription des candidats au sein du fichier de candidats de l’agence : questionnement sommaire sur le(s) métier(s), les qualifications, la disponibilité, les dernières expériences..., contrôle des pièces d’identité.
Inscription des candidats : information complète sur le statut de travailleur en intérim, la réglementation, les conditions d’emploi au sein de l’agence (CE, acomptes), etc., collecte des pièces nécessaires à la constitution du dossier (carte d’identité, CV, justificatif de domicile, etc.), réalisation des tâches administratives associées (scan des pièces, saisie des données dans l’outil de l’agence...).
Réorientation, le cas échéant, vers des structures plus adaptées aux besoins des personnes (ETTI, Mission locale, Cap Emploi...).

Les activités du/de la responsable varient en fonction de plusieurs facteurs.

La taille de l’équipe
L’externalisation ou non des activités supports (paie, formation, ...)
Faire réaliser l’activité commerciale et le recrutement à une même personne
L’ouverture de l’agence au public
Autres critères de variations : Le nombre de clients, le volume de commande, la durée des missions et la place des accords cadres dans le portefeuille clients de l’agence

LES ACTIVITÉS VARIENT EN FONCTION DE PLUSIEURS FACTEURS.

La taille de l’équipe
Le travail d’une agence ne sera par réparti de la même façon selon qu’elle compte 2 à 3 permanents (petite agence), 4 à 5 permanents (agence moyenne) ou plus (grande agence).

L’externalisation ou non des activités supports (paie, formation, ...)
De nombreuses agences n’ont plus aujourd’hui dans leurs murs de chargé(e)s de gestion, car elles s’appuient sur
des services supports.

Faire réaliser l’activité commerciale et le recrutement à une même personne
Le choix de faire réaliser à la fois l’activité commerciale et le recrutement à une même personne est propre à
certaines enseignes, ce qui a bien entendu des conséquences sur la répartition des fonctions entre métiers.

L’ouverture de l’agence au public
L’agence est soit ouverte en permanence, soit propose des plages d’ouverture, soit est fermée au public ; cela fait notamment varier la part de la fonction « accueil » dans l’activité des permanents ; cette fonction peut être exercée par une personne dédiée (c’est de plus en plus rare) ou être répartie entre les permanents.

Autres critères de variations
Le nombre de clients, le volume de commande, la durée des missions et la place des accords cadres dans le portefeuille clients de l'agence ont des conséquences sur la nature de l'activité commerciale.