Les métiers des permanents

Chargé•e d'accueil

Le ou la chargé•e d'accueil est responsable de l'accueil physique des candidats, des intérimaires et des clients au sein de l'agence mais aussi du standard téléphonique. Il•elle gère les flux, renseigne et/ou oriente ces différents interlocuteurs, répond à leurs réclamations simples et collecte auprès d'eux les informations utiles à l'activité de l'agence. Peu répandu, on retrouve ce métier dans un contexte bien particulier : généralement lorsque la configuration de l'agence (implantation physique où l'accueil est séparé), la taille de l'équipe (5 permanents ou plus) et la politique en termes d'ouverture de l'agence au public (ouverture permanente) permettent/justifient la mise en place d'un tel poste dédié.

Développement commercial

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Assurer une veille économique et participer à la promotion de l'agence

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Développer le portefeuille clients

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Entretenir la relation commerciale

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Négocier les prestations

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Traitement des commandes

Prendre les commandes

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Réaliser le sourcing des candidats

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Sélectionner et recruter le "bon" candidat

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Assurer le suivi des missions

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Développement du fichier de candidats

Assurer une veille sur les besoins de recrutement

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Mettre en cohérence le fichier de candidats avec les besoins de recrutement

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Participer au développement du fichier de candidats

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Suivre les candidats et les intérimaires

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Former les intérimaires

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Accueil

Recevoir et orienter les candidats potentiels

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Assurer la relation "employeur" avec les intérimaires

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Recueillir et traiter les demandes diverses des clients

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Faire circuler l'information utile au sein de l'agence

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Activités administratives

Mener les démarches légales nécessaires à la délégation des intérimaires

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Assurer le suivi administratif des missions en cours

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Assurer, participer à la gestion de l'agence

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Organisation

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Gestion des priorités

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Gérer les priorités entre demandes clients/ intérimaires/ collègues

Gestion des interruptions/reprises d'activité

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Gérer les interruptions fréquentes liées à la relation clients / intérimaires / collègues Interrompre et reprendre une activité

Planification

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central

Application des cadres réglementaires

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Appliquer et s'informer sur les évolutions des réglementaires, notamment en droit du travail

Efficacité, culture du résultat

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Trouver des solutions rapidement

Rigueur, méthode

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Organiser et garantir la mise en œuvre des procédures

Communication

Aisance dans la communication avec autrui

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Entretenir une relation efficace et apaisée avec les intérimaires, les clients et les permanents Réorienter les candidats que l'on ne peut pas inscrire dans l'agence

Capacité à construire et entretenir une relation de confiance (empathie et franchise)

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Écouter et comprendre les besoins exprimés Faire preuve de fermeté et de franchise pour servir les objectifs de l'agence Faire preuve d'empathie envers un intérimaire en difficulté tout en le responsabilisant quant à sa mission

Diplomatie et gestion des tensions

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Canaliser des attentes, temporiser Régler des conflits avec diplomatie Garder la maitrise de soi dans les situations de tension ou de multiples sollicitations

Maitrise des outils de communication numérique Rédaction de documents professionnels

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Utiliser les outils de communication numérique pour le reporting ou la recherche d'informations Maitriser les outils de gestion administrative numériques

Travail en complémentarité avec une équipe

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Travailler en équipe

Réflexion

Curiosité

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Faire preuve de curiosité dans la relation avec les intérimaires et les candidats Aller chercher l'information

Analyse des besoins (d'un interlocuteur/ d'une situation)

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Ecouter et comprendre un besoin, Etre toujours en veille, attentif à ce qui se passe dans son environnement de travail direct

Adaptation, gestion de l'imprévu

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
S'adapter à des publics variés Naviguer dans une organisation où on n'a pas la toute la maitrise du process et où malgré tout il faut gérer les erreurs du système Se rendre disponible en cas de blocage ou de difficultés de l'équipe

Réactivité

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Trouver des solutions rapidement

Initiative

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Faire preuve d'autonomie, savoir prendre des initiatives

Adaptation de ses compétences (aux évolutions du contexte)

Niveau indicatif de mobilisation de la compétence en emploi

Marginal Moyen Central
Être en questionnement et en apprentissage en continu pour s'adapter aux évolutions de l'environnement, des demandes clients et intérimaires, et à l'évolution du métier en agence